Политика за рефундирање

Последно ажурирање: Февруари 2026

Ви благодариме што купувате од LUNELA Cards. Вашето задоволство е наш приоритет. Доколку не сте целосно задоволни со вашата нарачка, подолу ги објаснуваме условите и процедурата за враќање на производи и рефундирање на средства.

1. Право на рефундирање

Имате право да побарате рефундирање во рок од 14 дена од датумот на прием на производот, во согласност со Законот за заштита на потрошувачите. Рокот од 14 дена почнува да тече од денот кога физички сте го примиле производот.

2. Услови за рефундирање

За да го остварите правото на рефундирање, производот мора да ги исполнува следниве услови:

• Неупотребен — Производот не смее да биде користен, отворен или оштетен од страна на купувачот.
• Оригинална амбалажа — Производот мора да биде вратен во оригиналното пакување, со сите придружни елементи (упатства, додатоци, етикети).
• Доказ за купување — Потребно е да го приложите бројот на нарачка или потврдата за купување.

3. Производи кои не подлежат на рефундирање

Следниве категории на производи не можат да бидат рефундирани:

• Производи изработени по нарачка или персонализирани производи.
• Хигиенски производи кои се отворени или употребени (козметика, лична нега).
• Производи со скршена заштитна лента или печат.

4. Процедура за рефундирање

За да побарате рефундирање, следете ги следниве чекори:

1. Контактирајте нè — Испратете барање на нашата е-пошта со бројот на нарачка и причина за враќање.
2. Потврда — Нашиот тим ќе го прегледа барањето и ќе ви испрати инструкции за враќање на производот во рок од 48 часа.
3. Испратете го производот — Спакувајте го производот безбедно и испратете го на адресата што ќе ви ја доставиме.
4. Проверка — По приемот на производот, нашиот тим ќе го прегледа во рок од 3–5 работни дена.
5. Рефундирање — По одобрување, средствата ќе бидат вратени преку истиот начин на плаќање.

5. Рокови за рефундирање

Начин на плаќање	Рок за враќање на средства
Плаќање при достава (готовина)	5–10 работни дена (на банкарска сметка)
Банкарска дозначка	5–10 работни дена
Дебитна/кредитна картичка	5–14 работни дена (зависно од банката)

6. Трошоци за враќање

• Оштетен или погрешен производ — Трошоците за враќање се на наша сметка. Ќе организираме бесплатно преземање или ќе ги покриеме поштенските трошоци.
• Промена на мислење — Доколку производот е исправен, трошоците за враќање се на сметка на купувачот.

7. Оштетени или неисправни производи

Доколку примите оштетен, неисправен или погрешен производ, имате право на:

• Целосно рефундирање — Враќање на целиот износ вклучувајќи ги и трошоците за испорака.
• Замена — Испраќање на нов, исправен производ без дополнителен трошок.

Ве молиме контактирајте нè во рок од 48 часа од приемот и приложете фотографии од оштетувањето или неисправноста за побрза обработка на барањето.

8. Делумно рефундирање

Во одредени ситуации, може да биде одобрено делумно рефундирање:

• Производот е вратен со видливи траги на употреба но е сè уште функционален.
• Недостасуваат делови од оригиналното пакување или додатоци.
• Производот е вратен по истекот на рокот од 14 дена, но во рок од 30 дена (по наша дискреција).

9. Откажување на нарачка

Доколку сакате да ја откажете нарачката пред да биде испратена, контактирајте нè што е можно поскоро. Ако нарачката сè уште не е предадена на курирската служба, ќе ја откажеме без никаков трошок. По испраќањето, ќе треба да ја следите стандардната процедура за враќање.

10. Контакт

За барања за рефундирање или прашања поврзани со оваа политика, контактирајте нè:

Се стремиме да одговориме на сите барања за рефундирање во рок од 48 часа во текот на работни денови.